1. Cine suntem
Site-ul este operat de WoolMeUp, atelier de haine din fibre naturale, cu sediul în Oradea, România. Contact: woolmeup@gmail.com, 0753 338 280, Str. 1848 nr. 4, Oradea.
2. Produsele și comenzile
Produsele WoolMeUp sunt croite și confecționate individual, la comandă, în atelierul nostru. Termenul de execuție și livrare este de 5–7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii; în perioade aglomerate poate ajunge până la 14 zile. Fotografiile produselor au caracter de prezentare — nuanțele pot varia ușor, materialele fiind naturale, iar piesele lucrate manual.
Comanda plasată pe site reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat la confirmarea comenzii de către noi (email sau telefonic). Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzi în caz de erori evidente de preț, stoc sau suspiciune de fraudă, cu returnarea integrală a sumelor achitate.
3. Dimensiuni personalizate
Pentru produsele marcate „personalizabil" puteți comanda pe dimensiunile dumneavoastră, completând măsurătorile cerute în formular. Produsul va fi executat pe baza măsurătorilor confirmate de dumneavoastră la plasarea comenzii — vă rugăm să le verificați cu atenție, folosind ghidul de măsurare. Echipa noastră poate reveni cu întrebări de clarificare înainte de începerea lucrului.
4. Prețuri și plată
Prețurile sunt exprimate în RON și includ toate taxele aplicabile. Taxa de livrare (25 RON; gratuită la comenzi de peste 380 RON) se afișează separat, înainte de finalizarea comenzii. Metode de plată acceptate: ramburs la livrare și transfer bancar (detaliile de plată se comunică la confirmarea comenzii). Pentru comenzile cu plata prin transfer, execuția începe după confirmarea încasării.
5. Livrare
Livrăm în toată România, prin curier. Termenele de livrare sunt cele din secțiunea 2 și din pagina Politică de livrare. Vă rugăm să verificați coletul la primire; eventualele deteriorări din transport se semnalează curierului și nouă, în cel mult 48 de ore.
6. Dreptul de retragere (retur)
Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a preciza motivul. Costul returului este suportat de client, iar produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit. Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la primirea returului, prin aceeași metodă de plată sau transfer bancar.
Excepție: produsele executate pe dimensiuni personalizate (realizate conform specificațiilor clientului) sunt exceptate de la dreptul de retragere, potrivit art. 16 lit. c) din OUG 34/2014 — cu excepția defectelor de execuție, care se remediază sau se rambursează integral. Detalii și formularul de retur: Politică de retur.
7. Garanții și conformitate
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate potrivit OUG nr. 140/2021. Pentru sesizări privind conformitatea, contactați-ne cu numărul comenzii și fotografii ale problemei; vom propune remedierea, înlocuirea sau rambursarea, potrivit legii. Instrucțiunile de întreținere sunt afișate pe pagina fiecărui produs — nerespectarea lor poate afecta garanția.
8. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului (texte, fotografii, logo, design, modele) aparține WoolMeUp și nu poate fi reprodus fără acord scris.
9. Litigii și legea aplicabilă
Încercăm să rezolvăm amiabil orice neînțelegere — scrieți-ne mai întâi la woolmeup@gmail.com. Consumatorii se pot adresa ANPC (anpc.ro) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr). Se aplică legea română.
10. Modificarea termenilor
Putem actualiza acești termeni; versiunea în vigoare este cea publicată pe site la data plasării comenzii. Ultima actualizare: iulie 2026.